1. I clienti non commerciali hanno un diritto di reso e cambio che copre un periodo di 14 giorni (compresi i fine settimana e i giorni festivi; escluso il giorno del ritiro) a partire immediatamente dal momento in cui il pacco è stato consegnato o ritirato. L'articolo deve essere restituito o cambiato al più tardi il giorno lavorativo successivo al 14° giorno. Ad esempio, se il 14° giorno è sabato, l'invio dovrà essere portato o spedito entro e non oltre il lunedì successivo.

2. Il diritto di reso per corrispondenza si applica solo agli articoli non utilizzati e in condizioni di vendita. Durante il periodo di reso l'acquirente ha lo stesso diritto di accesso al prodotto per provarlo come se acquistasse in un negozio. Il consumatore ha inoltre la facoltà di aprire la confezione per testare e sperimentare gli articoli senza perdere il diritto di recesso. Non possono, tuttavia, utilizzare il prodotto.

3. Il diritto di reso non si applica ai prodotti che non possono essere venduti una volta aperti.

4. Per i clienti aziendali non è previsto il diritto di reso né il diritto di annullare ordini su prodotti specifici.

5. Per momento di acquisto o ritiro si intende il giorno in cui il pacco è stato consegnato o ritirato presso la società di trasporti o, in alternativa, la data riportata sulla ricevuta. Il cliente è tenuto a dimostrare la data in cui ha ricevuto il pacco, utilizzando, ad esempio, la lettera di vettura della compagnia di trasporto.

6. Se, in circostanze eccezionali, FitWood Ltd. accetta un articolo invendibile o incompleto, o se il periodo di restituzione viene superato, almeno il 25% del prezzo del prodotto verrà detratto come spese proprie.

7. Definizioni di condizioni accettabili per la restituzione dei prodotti:

a) L'articolo è nella confezione originale (ben imballato) senza segni o graffi aggiuntivi.

b) È accompagnato da una copia della ricevuta o della bolla di spedizione.

c) Il reso viene effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto.

8. Il costo dei resi non idonei è a carico del cliente secondo il listino prezzi in vigore.

9. I resi incompleti verranno rispediti a spese del cliente.

10. Il diritto di reso di un prodotto è sempre specifico del prodotto. Un eventuale ritardo nella consegna di un altro articolo non comporta un periodo di restituzione più lungo per il prodotto.

11. Non riscattiamo spedizioni in cui la consegna non è pagata, in contrassegno o a credito (resi o riparazioni in garanzia). I resi e le spedizioni in garanzia devono essere effettuati inviando il prodotto a FitWood Ltd. come reso cliente secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti FitWood Ltd..

12. Quando un cliente spedisce qualcosa a FitWood Ltd. deve ricordarsi di imballarlo bene e in modo durevole. FitWood Ltd. non accetta la restituzione di un prodotto se non è imballato in modo accettabile.

13. I prodotti inviati incompleti o senza motivo per il servizio di garanzia verranno rispediti a spese del cliente.

14. Il costo dei resi non idonei è a carico del cliente secondo il listino prezzi in vigore. I resi non sono idonei se il prodotto è integro e non è coperto da garanzia o periodo di restituzione, oppure i termini della garanzia di restituzione/riparazione non sono altrimenti rispettati. La ricerca di un prodotto/parte difettoso da un pacchetto di ricambi comporta un pagamento separato. Addebiteremo anche le spese di terzi non coperte dalla garanzia, come i preventivi di riparazione.